為進一步提升售后服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗，武漢三工精密近日組織開展了“售后異常復(fù)盤與改善措施”專項培訓(xùn)，針對近期客戶反饋的售后問題進行系統(tǒng)性分析，并制定針對性改進方案。

培訓(xùn)中，公司售后團隊結(jié)合實際案例，對設(shè)備故障響應(yīng)延遲、維修技術(shù)不足、備件供應(yīng)滯后等高頻問題展開復(fù)盤。通過數(shù)據(jù)可視化工具，團隊深入剖析了故障處理周期超標(biāo)、重復(fù)維修率上升等關(guān)鍵指標(biāo)，明確問題根源在于服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化不足、技術(shù)人員技能水平參差不齊以及備件庫存管理存在盲區(qū)。

針對暴露的短板，公司提出三大改善措施：一是優(yōu)化服務(wù)流程，建立“15分鐘響應(yīng)、12小時到場、36小時閉環(huán)”的快速響應(yīng)機制，并引入智能工單系統(tǒng)實現(xiàn)全流程可追溯；二是強化技術(shù)賦能，通過“理論+實操”雙軌培訓(xùn)提升工程師故障診斷能力，重點針對激光調(diào)阻機、玻璃激光切割機等核心設(shè)備開展專項技能認(rèn)證；三是完善備件供應(yīng)鏈，并開通緊急調(diào)撥通道，確保關(guān)鍵備件48小時內(nèi)直達現(xiàn)場。

此外，公司還宣布將客戶滿意度納入售后團隊績效考核體系，通過定期回訪、第三方抽檢等方式強化服務(wù)閉環(huán)管理。培訓(xùn)現(xiàn)場，技術(shù)人員模擬了激光設(shè)備光路校準(zhǔn)、高精度運動平臺調(diào)試等復(fù)雜故障場景，并完成實操考核。

武漢三工精密負(fù)責(zé)人表示，此次培訓(xùn)是公司“以客戶為中心”戰(zhàn)略的重要落地舉措，后續(xù)將持續(xù)通過數(shù)字化工具提升服務(wù)透明度，力爭將客戶投訴率降低30%，設(shè)備平均修復(fù)時間縮短至12小時以內(nèi)。此次專項行動標(biāo)志著公司在高端裝備制造領(lǐng)域向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步。